Politique de retour

Droit de rétractation

Au sein de l’Union européenne, le Client a le droit de retourner tous les articles achetés chez So Yes dans les 14 jours suivant leur réception. Pour exercer ce droit, le Client doit en informer So Yes par e-mail à info@so-yes.com.

Ne seront en aucun cas repris :

• Les articles portés, sales, endommagés, lavés ou incomplets.
• Les articles dont l’étiquette a été retirée.
• Les articles imprégnés d’une odeur de parfum ou de toute autre odeur.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, So Yes se réserve le droit de renvoyer les articles à l’expéditeur.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, envoyez un e-mail à info@so-yes.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Le Client recevra ensuite par e-mail une étiquette de retour à imprimer. Il devra la coller sur le colis à retourner et le déposer dans un point postal. Aucun paiement ne sera demandé au point postal.

Remboursements

Lorsque la commande est retournée dans son intégralité et que toutes les conditions de retour sont respectées, nous remboursons le montant des achats ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Lorsque seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Lorsque So Yes fournit une étiquette de retour, ces frais sont déduits du montant à rembourser.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. So Yes peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés.

Commander une autre taille ou un autre article

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? Vous pouvez retourner l’article reçu et passer directement une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi vérifier immédiatement la disponibilité de l’article souhaité, sans attendre que votre retour soit traité.

Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception à info@so-yes.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du Client et sont déduits du montant à rembourser.

Pour obtenir la taille ou l’article souhaité, passez une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Les frais de livraison habituels s’appliquent à cette commande.

Dès que nous avons reçu l’article retourné en bon état et traité votre retour, nous remboursons le montant dû avec le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Les conditions de retour décrites ci-dessus restent applicables.

Pour choisir la bonne taille et la coupe qui vous convient dès votre première commande, nous vous conseillons de consulter attentivement la description du produit et le guide des tailles. Pour de nombreux articles, nous précisons également si le modèle taille petit, grand ou normalement. Vous avez un doute sur la taille ? N’hésitez pas à nous contacter avant de commander à info@so-yes.com. Nous serons ravies de vous aider.

Consultez également les informations légales relatives à vos droits en matière de retour dans nos Conditions générales.